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¿¡Adivina qué!? ¡Ofrecemos envío GRATIS en TODOS los pedidos!
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Preguntas más frecuentes

¿CUÁNTO RÁPIDO PUEDE RESPONDER A MI PREGUNTA?

Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben y tratamos de responder lo antes posible. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.

 

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?

Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregir su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!

 

¿CUÁL ES EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?

Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén tiene una copia de seguridad excepcional, los tiempos de procesamiento pueden aumentar hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.

 

INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:

Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los principales días festivos). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 1 ~ 2 días hábiles después de realizar su pedido, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-Packet es nuestro principal transportista para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Según el lugar donde viva, los paquetes se entregan en un plazo de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío. .

 

¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN PAQUETE?

Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.

 

ARTÍCULOS AGOTADOS/RESERVADOS:

En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se reabastezcan en 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente esos artículos.

 

CAMBIOS DE DIRECCIÓN:

El personal de nuestro almacén es muy rápido, por lo que si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos recuperar su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!

 

¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, hacemos envíos internacionales y a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en 1 o 2 días.

 

RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Simplemente vaya al enlace  Rastrear mi pedido en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de rastreo para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarlo.

 

¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional generalmente demora entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tomará ese tiempo desde el momento en que se envía su paquete hasta que lo recibe. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, infórmenos para asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.

 

¿EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Todos los problemas de entrega nacional (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que se envía desde nuestro almacén o proveedores.Puede comunicarse con USPS al (800) 275-8777 para ubicar su paquete en su oficina de correos local

 

¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?

Si falta alguno de los artículos comprados o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese período de tiempo. Para comunicarse con nosotros para ayudarlo, use la pestaña  Contáctenos o envíenos un correo electrónico a support@zoodoggy .com

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