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Devinez quoi!? Nous offrons la livraison GRATUITE sur TOUTES les commandes !
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FAQ

COMMENT RAPIDEMENT POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS QUE MA COMMANDE AIT ÉTÉ PASSÉE ?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le fabriquer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

 

COMBIEN DE TEMPS DURE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement sauvegardé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients dans des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon l'endroit où vous vivez, les colis sont livrés dans les 5 à 25 jours suivant la date d'expédition. .

 

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EN UN SEUL COLIS ?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent éventuellement arriver à 1 ou 2 jours ouvrés d'intervalle.

 

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN RUPTURE DE STOCK :

Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date d'expédition prévue des articles. S'il n'est pas prévu que les articles soient réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.

 

CHANGEMENT D'ADRESSE :

Notre personnel d'entrepôt est super rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de récupérer votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

 

EXPEDEZ-VOUS A L'INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions à l'international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre envoi 5 à 25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 ou 2 jours.

 

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour plus d'assistance.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Accédez simplement au Suivre ma commande lien sur la page d'accueil ou dans le menu principal et saisissez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

 

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionneront que sur les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettront pas à jour l'emplacement du colis dans les systèmes de nos transporteurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, vous pouvez donc estimer qu'il faudra environ autant de temps entre le moment où votre colis est expédié et celui où vous le recevez. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

 

LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Tous domestiques (U.S) les problèmes de livraison deviennent la responsabilité d'USPS une fois qu'il a été expédié depuis notre entrepôt ou nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis à votre bureau de poste local.

 

QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ ?

Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter afin de vous aider, veuillez utiliser l'onglet  Nous contacter ou nous envoyer un e-mail à support@zoodoggy .com

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