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Indovina un po'? Offriamo la spedizione GRATUITA su TUTTI gli ordini!
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FAQ

IN QUANTO VELOCE PUOI RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?

Rispondiamo ai messaggi e alle e-mail nell'ordine in cui vengono ricevuti e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Rispondiamo principalmente entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o di un'e-mail.

 

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO CHE IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO?

Una volta effettuato l'ordine, il nostro personale di magazzino può imballare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare le richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, inviaci un'e-mail al più presto con il tuo nome e numero d'ordine in modo che possiamo provare a correggere il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che ce la faremo, soprattutto una volta che lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!

 

QUANTO E' IL PERIODO DI ELABORAZIONE?

I tempi di elaborazione dell'ordine sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dal giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente sottoposto a backup, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi dopo il giorno in cui hai effettuato l'ordine.

 

DATI GENERALI DI SPEDIZIONE:

Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le festività principali). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco dovrebbe essere spedito entro 1 ~ 2 giorni lavorativi dall'ordine e subito dopo riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. E-Packet è il nostro vettore principale per i clienti statunitensi e per i clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ecc. A seconda di dove vivi, i pacchi vengono consegnati entro 5~25 giorni dalla data di spedizione .

 

IL MIO ORDINE ARRIVA IN UN PACCHETTO?

A seconda delle dimensioni del tuo ordine potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1~2 giorni lavorativi.

 

Articoli ESAURITI/IN arretrato:

Nel caso in cui uno dei tuoi articoli sia esaurito, ti invieremo un'e-mail per informarti quando prevediamo che gli articoli vengano spediti entro. Se gli articoli non dovrebbero essere riforniti entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per quegli articoli.

 

CAMBIA INDIRIZZO:

Il nostro personale di magazzino è velocissimo, quindi se noti un errore, inviaci un'e-mail al più presto con il tuo nome e numero d'ordine in modo che possiamo provare a prendere il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che possiamo cambiarlo, soprattutto una volta lasciato il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!

 

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?

Sì, spediamo a livello internazionale e in quasi tutti i paesi. Riceverai la tua spedizione 5-25 giorni dopo la spedizione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.

 

HO RICEVUTO UN OGGETTO DANNEGGIATO, COSA FACCIO?

Ci scusiamo per il fatto che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Ti preghiamo di contattarci con il tuo nome e numero d'ordine per ulteriore assistenza.

 

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Semplicemente vai al link Traccia il mio ordine nella Home Page o nel menu principale e inserisci il tuo numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre disponibili ad aiutarti.

 

PERCHÉ IL MIO NUMERO DI RICERCA NON FUNZIONA?

Spesso, i numeri di tracciamento funzionano solo sugli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiorneranno la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. La spedizione internazionale richiede solitamente dalle 2 alle 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa così tanto tempo dalla spedizione del pacco fino a quando lo riceverai. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, faccelo sapere in modo che possiamo assicurarci che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.

 

IL NUMERO DI TRACKING DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Tutto domestico (U.S) i problemi di consegna diventano responsabilità di USPS una volta che è stato spedito dal nostro magazzino o dai fornitori Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per individuare il pacco presso l'ufficio postale locale.

 

Cosa devo fare SE QUALCOSA MANCA NEL MIO ORDINE O È DANNEGGIATO?

Se uno degli articoli acquistati è mancante o danneggiato, contattaci immediatamente per risolvere il problema. Abbiamo una garanzia di rimborso che dura 30 giorni prima della consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro quel lasso di tempo. Per metterci in contatto con noi per aiutarti, utilizza la scheda  Contattaci o inviaci un'e-mail a support@zoodoggy .com

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