Preskoči na vsebino
Ugani kaj !? Nudimo BREZPLAČNO poštnino za VSA naročila!
Ugani kaj !? Nudimo BREZPLAČNO poštnino za VSA naročila!

Pogosta vprašanja

KAKO HITRO LAHKO ODGOVORITE NA MOJE VPRAŠANJE?

Na sporočila in e-poštna sporočila odgovarjamo po vrstnem redu prejema in poskušamo odgovoriti čim prej. Večinoma odgovorimo v 24 urah po prejemu sporočila ali e-pošte.

ALI LAHKO SPREMENIM NASLOV ZA DOSTAVO PO ODDANEM NAROČILU?

Ko je naročilo oddano, lahko naše osebje v skladišču zapakira in pošlje vaše naročilo v 24 urah, zato ni vedno mogoče obdelati zahtev za spremembo naslova. Če opazite napako, nam čim prej pošljite e-pošto s svojim imenom in številko naročila, da bomo lahko poskusili popraviti(-e) vaš paket, preden odide. Ni zagotovila, da nam bo uspelo, še posebej, ko zapusti naše skladišče, vendar bomo naredili vse, kar je v naši moči!

KAKO DOLGO JE OBDOBJE OBDELAVE?

Čas obdelave naročila je od 1 do 3 delovne dni po dnevu, ko ste oddali naročilo. Večina paketov je pripravljena v 24 urah, če pa je naše skladišče izjemno podprto, se lahko čas obdelave podaljša do 3 delovne dni po dnevu, ko ste oddali naročilo.

SPLOŠNE INFORMACIJE O POŠILJI:

Naše skladišče obdeluje in pošilja vsa naročila od ponedeljka do petka (razen večjih praznikov). Po oddaji naročila mora biti vaš paket odposlan v 1 do 2 delovnih dneh po oddaji naročila, kmalu zatem pa boste prejeli e-pošto s številko za sledenje. E-Packet je naš primarni prevoznik za stranke v ZDA in za stranke v državah/regijah, kot so Kanada, Evropa, Združeno kraljestvo, Avstralija, Nova Zelandija itd. Odvisno od tega, kje živite, so paketi dostavljeni v 5 ~ 25 dneh od datuma pošiljanja.

BO MOJE NAROČILO PRIŠLO V ENEM PAKETU?

Glede na velikost vašega naročila boste morda prejeli ločene pakete, ki bodo morda prispeli v razmiku od 1 do 2 delovnih dni.

NI NA ZALOGI / ZAKAZANIH PREDMETOV:

V primeru, da katerega od vaših artiklov ni na zalogi, vam bomo poslali e-pošto, da vas obvestimo, kdaj pričakujemo, da bodo artikli odposlani. Če se artikli ne pričakujejo, da bodo založeni v 2 tednih, vam bomo samodejno povrnili kupnino za te artikle.

SPREMEMBE NASLOVA:

Naše osebje v skladišču je zelo hitro, zato, če opazite napako, nam čim prej pošljite svoje ime in številko naročila po e-pošti, da bomo lahko poskusili ujeti vaš paket, preden odide. Ni zagotovila, da ga lahko spremenimo, še posebej, ko zapusti naše skladišče, vendar bomo naredili vse, kar je v naši moči!

ALI POŠLJATE MEDNARODNO?

Da, pošiljamo mednarodno in v skoraj vse države. Vašo pošiljko boste prejeli 5-25 dni po odpremi naročila. Vsa naročila so odposlana v 1 ali 2 dneh.

PREJEM SEM POŠKODOVANO PREDMET, KAJ NAREDIM?

Opravičujemo se, da vaša pošiljka ni prispela v popolnem stanju! Za nadaljnjo pomoč nas kontaktirajte s svojim imenom in številko naročila.

KAKO LAHKO SLEDIM SVOJEM NAROČILU?

Preprosto pojdite na povezavo Sledi mojemu naročilu na domači strani ali v glavnem meniju in vnesite svojo številko za sledenje, da vidite, kje je vaš paket. Če potrebujete dodatno pomoč, smo vam vedno pripravljeni pomagati.

ZAKAJ MOJA ŠTEVILKA ZA SLEDENJE NE DELUJE?

Številke za sledenje pogosto delujejo samo pri domačih naročilih, saj tuji poštni sistemi ne bodo posodobili lokacije paketa v sistemih naših prevoznikov. Mednarodna poštnina običajno traja od 2 do 4 tedne, tako da lahko ocenite, da bo trajalo približno toliko časa od pošiljanja paketa do njegovega prejema. Če je vaše naročilo domače in številka za sledenje ne deluje, nam to sporočite, da se lahko prepričamo, ali so bili vaši izdelki pravilno poslani.

ŠTEVILKA ZA SLEDENJE JE DOSTAVLJENA, PA NISEM PREJEL NAROČILA?

Vse domače (U.S) Težave z dostavo postanejo odgovornost USPS, ko je bil odpremljen iz našega skladišča ali dobaviteljev. Lahko se obrnete na USPS na (800) 275-8777, da poiščete svoj paket na lokalni pošti.

KAJ NAREDIM, ČE KAJ MANKA V MOJEM NAROČILU ALI JE POŠKODOVANO?

Če kateri koli kupljeni predmet manjka ali je poškodovan, nas nemudoma kontaktirajte, da odpravimo težavo. Imamo garancijo vračila denarja, ki traja 30 dni pred dostavo vašega naročila, zato nas kontaktirajte v tem roku. Če nas želite dobiti za pomoč, uporabite zavihek Kontaktirajte nas ali nam pišite na support @ zoodoggy .com

.